Após centenas de auditorias e dezenas de implementações, essa é uma das perguntas mais comuns que recebemos quando preparamos um cliente para a ISO 9001 e outras normas, como IATF e AS9100. A resposta curta pode ser encontrada na definição da ISO 9000.

A ISO 9000 define competência como “a capacidade de aplicar conhecimentos e habilidades para alcançar os resultados pretendidos”. Isso não é o mesmo que treinamento, você TREINA para, com sorte, DESENVOLVER a competência. Observe que dissemos ESPERADAMENTE, pois é possível ser treinado e ainda assim ser incompetente (provavelmente todos nós já trabalhamos com pessoas que se encaixam nessa descrição).

Então, como você pode provar a competência? Afinal, o treinamento é fácil de provar, mas como provar algo tão abstrato quanto a competência? A verdade, entretanto, é que a competência não é abstrata, ela é mensurável nos RESULTADOS.

Por exemplo: Se você é um engenheiro de qualidade e precisa ser capaz de calcular índices de capacidade como parte de suas funções, a competência do treinamento pode ser demonstrada quando você obtém a resposta certa em um determinado número de cálculos (observe que não precisa ser 100%, mas deve ser aplicável ao risco de estar errado).

Outro exemplo, do ponto de vista do proprietário do processo, seria observar os KPIs do processo. Se os KPIs do proprietário do processo estiverem constantemente abaixo da meta, será que esse proprietário do processo é competente (provavelmente não). Em resumo, a competência é demonstrada por meio dos resultados de desempenho.

A última parte da pergunta que sempre recebemos gira em torno de como implementar a avaliação de competência em um sistema de gestão, especificamente como podemos torná-la parte do que fazemos normalmente? O caminho mais fácil para nós, e o que orientamos em nossos próprios clientes, é torná-lo parte da avaliação de desempenho. A medição de KPI é a medida da eficácia do treinamento e da competência do indivíduo na habilidade que ele está aplicando na empresa. Você ficaria chocado com a quantidade de empresas que não incluem KPIs significativos no gerenciamento de desempenho de seus funcionários.

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