SI-0102 - ISO 20000-1:2011 Gestão de Serviços - Formação do Auditor Interno

Descrição

Formar Auditores de Sistema de Gestão de Serviços com base nos requisitos normativos da ISO/IEC 20000-1:2011 e ISO 19011:2011.

Capacitar os Auditores a entender a gestão de risco da organização aplicada à Gestão de Serviços e avaliar a eficácia e eficiência do sistema.

Público Alvo

  • Gestores do Sistema de Gestão de Serviços,
  • Auditores Internos e profissionais envolvidos com o sistema de gestão de serviços.

Conteúdo

  • A norma ISO 19011 para auditorias de Sistemas de Gestão:
    • Terminologia utilizada no processo de auditoria baseada na ISO 19011,
    • Habilidade e Técnica de Comunicação Efetiva,
    • Gestão de conflitos no processo de Auditoria,
    • O processo de identificação, manutenção e melhoria da competência dos auditores,
    • Responsabilidades do gestor do programa, auditor Líder e auditor,
    • As fases planejamento da auditoria, preparação, execução e relatórios, conforme definido pela ISO 19011,
    • Geração, critérios e registros das Constatações de não conformidades em Sistema de Gestão de Serviços com base em estudos de casos,
    • Preparação, Planejamento e Realização de Auditorias Internas de Sistemas de Gestão de Serviços.
  • Análise de cenários de auditoria simulada para entendimento do processo e levantamento de trilhas de auditoria utilizando análise de riscos em relação ao Sistema de Gestão de Serviços.

Diretrizes

Formar Auditores de Sistema de Gestão de Serviços com base nos requisitos normativos da ISO/IEC 20000-1:2011 e ISO 19011:2011.

Capacitar os Auditores a entender a gestão de risco da organização aplicada à Gestão de Serviços e avaliar a eficácia e eficiência do sistema.


Carga Horária

Carga horária: 16 horas

Formar Auditores de Sistema de Gestão de Serviços com base nos requisitos normativos da ISO/IEC 20000-1:2011 e ISO 19011:2011.

Capacitar os Auditores a entender a gestão de risco da organização aplicada à Gestão de Serviços e avaliar a eficácia e eficiência do sistema.

  • Gestores do Sistema de Gestão de Serviços,
  • Auditores Internos e profissionais envolvidos com o sistema de gestão de serviços.
  • A norma ISO 19011 para auditorias de Sistemas de Gestão:
    • Terminologia utilizada no processo de auditoria baseada na ISO 19011,
    • Habilidade e Técnica de Comunicação Efetiva,
    • Gestão de conflitos no processo de Auditoria,
    • O processo de identificação, manutenção e melhoria da competência dos auditores,
    • Responsabilidades do gestor do programa, auditor Líder e auditor,
    • As fases planejamento da auditoria, preparação, execução e relatórios, conforme definido pela ISO 19011,
    • Geração, critérios e registros das Constatações de não conformidades em Sistema de Gestão de Serviços com base em estudos de casos,
    • Preparação, Planejamento e Realização de Auditorias Internas de Sistemas de Gestão de Serviços.
  • Análise de cenários de auditoria simulada para entendimento do processo e levantamento de trilhas de auditoria utilizando análise de riscos em relação ao Sistema de Gestão de Serviços.

Importante:

Formar Auditores de Sistema de Gestão de Serviços com base nos requisitos normativos da ISO/IEC 20000-1:2011 e ISO 19011:2011.

Capacitar os Auditores a entender a gestão de risco da organização aplicada à Gestão de Serviços e avaliar a eficácia e eficiência do sistema.

Importante:

Carga horária: 16 horas


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Inscrição no treinamento:

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