Formar Auditores de Sistema de Gestão de Serviços com base nos requisitos normativos da ISO/IEC 20000-1:2011 e ISO 19011:2011.
Capacitar os Auditores a entender a gestão de risco da organização aplicada à Gestão de Serviços e avaliar a eficácia e eficiência do sistema.
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Gestores do Sistema de Gestão de Serviços,
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Auditores Internos e profissionais envolvidos com o sistema de gestão de serviços.
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A norma ISO 19011 para auditorias de Sistemas de Gestão:
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Terminologia utilizada no processo de auditoria baseada na ISO 19011,
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Habilidade e Técnica de Comunicação Efetiva,
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Gestão de conflitos no processo de Auditoria,
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O processo de identificação, manutenção e melhoria da competência dos auditores,
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Responsabilidades do gestor do programa, auditor Líder e auditor,
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As fases planejamento da auditoria, preparação, execução e relatórios, conforme definido pela ISO 19011,
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Geração, critérios e registros das Constatações de não conformidades em Sistema de Gestão de Serviços com base em estudos de casos,
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Preparação, Planejamento e Realização de Auditorias Internas de Sistemas de Gestão de Serviços.
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Análise de cenários de auditoria simulada para entendimento do processo e levantamento de trilhas de auditoria utilizando análise de riscos em relação ao Sistema de Gestão de Serviços.
Importante:
Formar Auditores de Sistema de Gestão de Serviços com base nos requisitos normativos da ISO/IEC 20000-1:2011 e ISO 19011:2011.
Capacitar os Auditores a entender a gestão de risco da organização aplicada à Gestão de Serviços e avaliar a eficácia e eficiência do sistema.