CQI-14: Gestão da Garantia Automotiva: Uma Diretriz para as Melhores Práticas da Indústria 4ª Edição
Gestão da Garantia Automotiva: Uma diretriz para as Melhores Práticas da Indústria.
A diretriz impulsiona a satisfação do consumidor e a melhoria da garantia, fornecendo um programa robusto de gestão da garantia. A diretriz fornece uma ferramenta de avaliação e estudos de caso para a situação de “Nenhum Problema Encontrado” (No Trouble Found), para orientar uma organização a reduzir proativamente as taxas de incidentes de garantia associados a eventos de garantia.