SI-102 - ISO 20000-1:2011 Gestão de Serviços - Formação do Auditor Interno


Descrição

Formar Auditores de Sistema de Gestão de Serviços com base nos requisitos normativos da ISO/IEC 20000-1:2011 e ISO 19011:2011.

Capacitar os Auditores a entender a gestão de risco da organização aplicada à Gestão de Serviços e avaliar a eficácia e eficiência do sistema.

Público Alvo

  • Gestores do Sistema de Gestão de Serviços,
  • Auditores Internos e profissionais envolvidos com o sistema de gestão de serviços.

Conteúdo

  • A norma ISO 19011 para auditorias de Sistemas de Gestão:
    • Terminologia utilizada no processo de auditoria baseada na ISO 19011,
    • Habilidade e Técnica de Comunicação Efetiva,
    • Gestão de conflitos no processo de Auditoria,
    • O processo de identificação, manutenção e melhoria da competência dos auditores,
    • Responsabilidades do gestor do programa, auditor Líder e auditor,
    • As fases planejamento da auditoria, preparação, execução e relatórios, conforme definido pela ISO 19011,
    • Geração, critérios e registros das Constatações de não conformidades em Sistema de Gestão de Serviços com base em estudos de casos,
    • Preparação, Planejamento e Realização de Auditorias Internas de Sistemas de Gestão de Serviços.
  • Análise de cenários de auditoria simulada para entendimento do processo e levantamento de trilhas de auditoria utilizando análise de riscos em relação ao Sistema de Gestão de Serviços.

Carga Horária

Carga horária: 16 horas


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Inscrição no treinamento:

SI-102 - ISO 20000-1:2011 Gestão de Serviços - Formação do Auditor Interno


         

 

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